Mala atencion al cliente.

Resulta increible que la mentalidad de mucha de la gente que presta servicios al cliente sea la de "es lo que hay" "si no vienes tu, viene otro" y no cuidan a los clientes. Sobre todo que continue eso en epoca de crisis, cuando supuestamente deberian buscar clientes y conservarlos. Resulta que se botaron los automaticos y la cocina empezo a sacar chispazos y los volviamos a poner y volvia a botar, sin saber que estaba pasando.

Llamamos a varios electricistas (para buscar al mas barato) y en unos casos nos dicen "pues de la visita te cobran 20 euros y de ahi lo que vea te cobrara". A mi como cliente eso me ahuyenta. Que se cobra la visita, todos lo hacen. Que la mano de obra se cobra, claro, es su trabajo. La manera de decirlo es lo que me hace huir de ese servicio y no contratarlo, pues no me dice cuanto me puede salir la broma y asi como pueden ser 20 euros pueden ser 500.

Llamamos a otros dos. Uno dice que cobra 85 euros por la visita y la reparacion, aparte las piezas necesarias si se requieren y que llega en 15 minutos, una muy buena disposicion, pero algo caro. Otro dice que cobra 60 por lo mismo, asi que le decimos que venga, le damos la direccion, calle X numero Y, piso Z, barrio ABC referencias XYZ. Mas tarde llama diciendo que lo hemos engañado porque la calle X no llega hasta el numero Y sino que llega hasta el numero Y-2. Le preguntamos donde esta, y que bajamos a buscarle. Entonces el electricista se da cuenta que se ha equivocado y empieza a preguntar por las referencias, le decimos cuales son y el electricista dice "ah, es que el GPS se equivoco" ¿El GPS se equivoco? ¿Acaso tomo conciencia propia y decidio actuar por su cuenta? ¿El GPS es Skynet? ¡vaya idiotez! y todavia nos reclama que el va a trabajar y que hasta nos avisa que no va a ir y que le llamemos a quien queramos ¿Acaso me hace un favor en ir a TRABAJAR para que yo LE PAGUE por un servicio? y eso que hay crisis y desempleo en España.

Total, le llamamos al de 85 euros que llego rapidamente y nos dijo lo que pasaba. Las placas de la cocina se habian estropeado, que causo un cortocircuito que hacia que botaran los automaticos y que teniamos que cambiarlo. Que el lo podia arreglar haciendo una chapuza pero que iba a cobrar caro, que no quedaria bien y que podia volver a fallar en poco tiempo y que no merecia la pena, que mejor lo cambiaramos.

Llamamos al servicio tecnico de Teka, la marca de las placas de cocina (a varios numeros que tienen en su pagina), los unicos que contestaron (el 902) dijeron que no vendrian hasta el lunes, porque era viernes por la tarde. El lunes por la mañana llamo nuevamente al servicio tecnico de Teka, despues de llamar a otros que no me contestaban, y me dicen que no habian pasado el reporte. Pues vuelvo a dar los datos para que den de alta la orden. Nuevamente llamo a la 1 de la tarde, me dicen que no le han pasado la orden al tecnico, entonces me molesto y me dan a entender que ya se la pasaran. Llamo nuevamente a las 5 de la tarde ya visiblemente molesto y les comento que pasa, que desde el viernes he llamado y que no me han atendido. La operadora se pone ruda y me dice que el viernes no tiene nada registrado, que fue el lunes que puse la orden. Le contesto que me da igual, que la orden la puse a las 9 de la mañana y eran las 5 de la tarde y no me habian atendido. Me cuenta una historia de que los tecnicos pueden ir a las 8 de la mañana o a las 8 de la tarde, pero que en todo el dia no se paran para revisar las ordenes y que trazan su ruta ¿No tienen radios, o moviles al menos? En tono ironico le digo si no puedo hacer nada y que no me atenderan hasta mañana y que no me queda mas que esperar. La mujer ni se inmuta y dice que si, que solo eso pueden hacer, que tengo que esperar hasta que el tecnico llame (viva la mentalidad "es lo que hay"). Decido entonces enviar un correo a la casa de Teka, manifestando mi disgusto por la mala atencion, contandoles lo que ha pasado.

El tecnico por fin llama a las 7 y llega a casa a las 8:30 y nos dice que tiene que cambiar una pieza y buscar a ver si la encuentra, que porque ya es muy vieja.

Al dia siguiente, temprano, llaman para preguntarnos sobre el correo. Mas bien para RECLAMAR por que hemos puesto ese correo. Si me estoy quejando, es porque no estoy conforme con el servicio que me han dado. Si no estoy conforme, es porque no han hecho bien su trabajo de "atencion" al cliente. Aun asi se sienten con el derecho a decirle al cliente que no tiene razon en quejarse. Vaya surrealismo.

Total, que hemos optado por comprar unas placas portatiles para salir del paso, que parece que va para largo lo de la cocina, y como no tenemos ni idea de cuanto cuestan, fuimos a varios sitios para comparar precios. Al final, despues de comparar, nos quedamos con dos opciones. Cuando regresamos a comprarla, solo uno de los dos sitios estaba abierto, asi que pasamos a comprarla ahi. El comercial sin levantarse de su sitio nos "atiende" (la primera vez que fuimos solo a ver) y cuando vamos a comprarlo ya, nos dice que hablemos con otra persona para que nos atienda, que el estaba ocupado con un cliente. Vamos abajo, con un comercialy que todos los comerciales estaban ocupados, habla con el dependiente que no nos ha atendido y le dice que no hay comerciales libres. En eso que se estan echando la bolita unos y otros, nos decidimos ir.

Y luego que no digan que se incentiva el consumo con la crisis. Increible como dejan ir a unos clientes dispuestos a comprar lo que ellos venden a pesar de la escasa atencion que nos habian dado.

¿Valientes de la crisis?

Esto viene a una nota publicada en el diario "La razon" la semana pasada, titulada "Los valientes de la crisis", donde ponen a esta empresa como generadora de empleo. Al parecer los periodistas de este diario no han investigado bien a esta empresa, o es que querian dar la impresion a la gente de que ya hay "brotes verdes" en la economia, pues se de primera mano que esta empresa, si bien en verdad han generado empleos, tambien han echado a mucha gente, en plan de que estan de baja medica y les llega la notificacion a domicilio de que ya no trabajan en la empresa, o que estan en permiso de paternidad o de matrimonio y al volver se quedan sin empleo, o simplemente, que son desasignados de proyecto y les terminan echando en una o dos semanas.

Una empresa que hace este tipo de cosas no me parece que sea adecuado llamarle "valiente de la crisis" pues en realidad no esta generando empleos, sino que esta echando a mas gente de la que esta contratando. En esta empresa si al empleado le desasignan del proyecto es practicamente seguro que le terminen echando, y muchas veces la gente de recursos humanos ni siquiera se preocupa de como van los empleados con el cliente final, pues se han dado casos de que los ultimos en enterarse han sido la gente de recursos humanos de Mnemo.

Tambien se puede notar que en realidad muchas empresas se aprovechan de la crisis, por lo que dicen en la nota: "Por las entrevistas de trabajo hemos notado que ahora hay en el mercado gente con mucha experiencia y solvencia -explica José Manuel Rodrigo, director general del Grupo R-. Esto nos ha permitido fichar barato a gente con muchísimo talento. Es verdad que ahora se paga menos, pero tampoco yo cobro lo mismo a los clientes".

En realidad, me parece que en esta nota el diario "La razon" no ha hecho una buena investigacion o ha querido manipular la nota haciendole un favor a las empresas que menciona , pues no me creo que estas empresas sean en realidad "valientes de la crisis" sino mas bien "aprovechados de la crisis" pues simplemente los empresarios trasladan la crisis a los mismos de siempre (a traves de la precariedad laboral y salarial) para no resentirla ellos, pues tienen el pretexto perfecto: La crisis.

Critica al libre mercado

Hemos vivido bajo este paradigma durante mucho tiempo, "libre mercado". Esto significa que se regiria todo por medio de la oferta y la demanda, sin regulacion alguna, es decir, el mercado se autoregula. Una critica muy buena me parece la que hace Julio Boltvinik (Economista y columnista de "La Jornada"):

"La economía moral es convocada a existir como resistencia a la economía del "libre mercado": El alza del precio del pan puede equilibrar la oferta y la demanda de pan, pero no resuelve el hambre de la gente."

Como su nombre lo indica, es sobre la moralidad de la economia, critica al libre mercado rapaz. Por otro lado, incluso para los defensores del libre mercado resulta autrodestructivo. La avaricia de unos cuantos especuladores y la desinformacion y poca planificacion de unos muchos dan lugar a unas grandes crisis como la que vivimos ahora, o como la de 1929 o como la de los tulipanes (¡vaya que no hemos aprendido nada de ellas!).

Para entender como es que se llega a una crisis solo por el libre mercado y la avaricia pongamos un caso: Los bienes inmuebles.

Los inmuebles es algo que todos necesitamos y algo que se trabaja toda la vida (o al menos, una buena parte de ella) para conseguir. En Europa, los creditos hipotecarios son de alrededor de 35 años. En España un credito hipotecario se lleva cerca de la mitad de los ingresos de una familia. Esto los especuladores lo ven como un negocio (y vaya que lo es) y empiezan a ver que a las compañias constructoras les empieza a ir muy bien y obtienen muchos beneficios. Resulta entonces que hay muchos interesados en ingresar al negocio de la construccion. Como consecuencia, empiezan a construirse muchas viviendas. Resulta entonces que a los especuladores no les agrada la idea de que se construya tanto (por la ley de la oferta y la demanda, a mayor oferta, bajan los precios) y entonces empiezan a especular con las viviendas y no las habitan ni las alquilan, para que siga subiendo el precio de las mismas (esto aunado a la facilidad con que los bancos otorgan creditos, que se vera mas adelante). Se llega a un punto en que la vivienda esta demasiado sobrevalorada y la gente se da cuenta de ello, de que no puede haber una sobreoferta de vivienda y que el precio de las mismas siga aumentando (por la misma ley de oferta y demanda, los especuladores provocan un aumento "artificial" de los precios). Al suceder esto, la gente deja de comprar viviendas, primero porque es demasiado cara para su presupuesto y segundo, porque al ver que empiezan a bajar los precios decide dejar para despues la compra hasta que bajen mas los precios. Esto provoca que muchas constructoras no vendan las viviendas y no puedan pagar al banco el credito que han pedido para construirlas, lo que conduce a su posterior quiebra y embargo del banco, con la perdida de empleos que esto lleva. Esto para el banco supone que se queda con bienes embargados que nadie quiere comprar, y al generarse un impago ahora si empiezan a poner condiciones estrictas para otorgar creditos (para estar seguros que no se generaran mas impagos).

Otro suceso que hace que se genere crisis solo por la ley de oferta y demanda son los creditos bancarios. Los bancos quieren captar clientes y otorgar mas creditos, pues ese es su negocio mas rentable. En epoca de bonanza, la gente se siente mas optimista y hace proyectos a largo plazo pues ven que les va bien y auguran un buen futuro. Sin embargo, siempre hay gente que quiere vivir por encima de sus posibilidades y a quienes no les otorgan creditos por su situacion economica. Al ver los bancos que han agotado (o menguado notablemente) a los posibles clientes que cumplen las condiciones para un credito, como los bancos ven la epoca de bonanza y se confian de la misma manera que la gente, siempre habra uno que empiece a poner condiciones menos estrictas para captar el sector del mercado que queda relegado por sus condicion economica, y hacen que se otorguen mas facilmente los creditos. Como este sector es muy grande, los otros bancos ven la misma posibilidad y tambien quieren su rebanada de pastel, de tal manera que un cliente que no pueda pagar un credito vaya a un banco que si no se lo otorgan ahi ira a otro para que se lo den, llegando a un punto que le otorgan un credito del que tiene que pagar cerca del 80% de sus ingresos para pagarlo. De esta manera la irresponsabilidad y la ambicion de unos cuantos despierta la ambicion de los demas haciendo que se generen muchos impagos por otorgar creditos a quien no puede pagarlos.

Otra cosa mas, es la especulacion con fondos, que permite que se hagan estafas como la estafa piramidal de Madoff. Y es que quienes invirtieron en su firma directamente (los que lo hicieron sin conocimiento de ello estarian excentos) realmente merecen haber sido estafados, pues es imperdonable que un gestor de banca privada invierta en un fondo que da una rentabilidad de 10% fijo sin conocer la estructura interna del fondo ni preguntarse como es que garantizan esa rentabilidad tan alta y constante.

Como se puede ver, la actual crisis parece una combinacion de la crisis de los tulipanes (por la sobrevaloracion de un bien) y la de 1929, con la especulacion de acciones y fondos tambien sobrevalorados. Todo esto debido a una ambicion desmedida y dejarse llevar por la euforia de la bonanza y no tener una vision critica de los movimientos del mercado.

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¿Tiene futuro el pais?

Ultimamente solo me han llegado malas noticias de Mexico, no recuerdo cuando fue la ultima buena noticia que he recibido desde alla. Que el desempleo, que la delincuencia (cada vez mas cruel y mas comun), que la crisis, que la devaluacion del peso, etc. Todas las noticias que llegan por aca son desesperanzadoras para el futuro de quienes viven en Mexico. ¿Alguien ve luz al final del tunel para el pais?